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用戶體驗(yàn)決定工業(yè)4.0走向
塑戰(zhàn)略思維：從一體化走向生態(tài)圈
工業(yè)4.0戰(zhàn)略希望構(gòu)建一個(gè)高度靈活、個(gè)性化、數(shù)字化的智能制造模式；ヂ(lián)和虛擬技術(shù)的應(yīng)用，將產(chǎn)品制造從規(guī)模效應(yīng)的地域局限之中解放出來(lái)。更快、更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，將是智能制造時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心來(lái)源。通過(guò)一體化構(gòu)建的企業(yè)邊界，不再是保護(hù)企業(yè)的城墻，反而更像是限制企業(yè)的牢籠。承接工業(yè)4.0的互聯(lián)工廠，不是一套流水線或者一個(gè)車間，而是一個(gè)涵蓋設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷和服務(wù)的全流程生態(tài)圈，是一種滿足用戶需求的體系和能力。放開(kāi)企業(yè)邊界，將最優(yōu)質(zhì)的資源接引到自己的智能制造終端上，才能快速滿足用戶需求。
重塑生產(chǎn)方式：從大規(guī)模制造走向定制化
顧客總是希望盡可能少的做出選擇，因?yàn)檫x擇需要消耗時(shí)間和精力。大規(guī)模制造時(shí)代，顧客只能在企業(yè)提供的產(chǎn)品中進(jìn)行有限的選擇，付出的成本只能換來(lái)一個(gè)“最接近”顧客需求的產(chǎn)品。定制化制造時(shí)代，顧客與企業(yè)之間的地位與角色將發(fā)生變化。顧客不再局限于企業(yè)提供的選項(xiàng)，可以期望企業(yè)提供能夠真正滿足自身需求的產(chǎn)品。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能制造不僅意味著有能力為每一名顧客提供定制化產(chǎn)品，更意味著只有能夠發(fā)現(xiàn)并滿足每一名顧客的需求，才能保證自己的生存。在定制化生產(chǎn)中，顧客是產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者，更是產(chǎn)品的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。工業(yè)4.0為企業(yè)提供了真正了解用戶需求的渠道，也將產(chǎn)品差異化的競(jìng)爭(zhēng)上升為對(duì)用戶選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能最快、最準(zhǔn)確的滿足用戶的需求，在最少的選擇成本下為用戶創(chuàng)造最高的價(jià)值，誰(shuí)就將獲得用戶的選擇，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得領(lǐng)先。
重塑組織流程：從串聯(lián)走向并聯(lián)
傳統(tǒng)的前后串聯(lián)式組織流程與大規(guī)模制造的生產(chǎn)方式密不可分。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全是由企業(yè)“摸黑”進(jìn)行時(shí)，整個(gè)生產(chǎn)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為上一環(huán)節(jié)服務(wù)的，唯一目標(biāo)就是將設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)品，再推送到顧客面前。定制化的生產(chǎn)方式，企業(yè)作為顧客滿足自身需求的智能化工具，全流程都是為顧客提供服務(wù)的。傳統(tǒng)的串聯(lián)式組織流程無(wú)法滿足顧客全面接觸的需求，必須向并聯(lián)式的組織流程轉(zhuǎn)變。企業(yè)的能力就像是積木，為了滿足顧客需求，需要哪些積木就把哪些積木組合起來(lái)，顧客可以接觸到每一塊積木并最終搭建出自己想要的功能。
重塑組織結(jié)構(gòu)：從金字塔走向平臺(tái)
傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)下，企業(yè)就像一部大型精密儀器，為了高效安全運(yùn)轉(zhuǎn)，必須用層層下達(dá)的各種命令和規(guī)定來(lái)保證每一名員工處于正確的位置、做正確的事。在工業(yè)4.0的情境下，企業(yè)的任務(wù)不再是“做正確的事”，而是“做顧客需要的事”。隨著從串聯(lián)到并聯(lián)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)中的每個(gè)人都要直接面對(duì)用戶，直接向用戶負(fù)責(zé)。企業(yè)從一個(gè)輸出產(chǎn)品的“黑箱”，展開(kāi)成為一個(gè)能夠滿足用戶獨(dú)特需求的服務(wù)提供平臺(tái)。企業(yè)在大規(guī)模制造時(shí)代積累下來(lái)的能力和知識(shí)，在定制化時(shí)代，成為了平臺(tái)上供用戶選擇的工具，企業(yè)以幫助用戶滿足需求的方式，實(shí)現(xiàn)與用戶的價(jià)值共創(chuàng)。